CARA MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DENGAN BIJAK

Menangani keluhan pelanggan dengan bijak secara lebih dini adalah suatu sikap yang bijaksana dan tepat karena perusahaan akan lebih mampu mengantisipasi hal-hal yang dapat merugikan. Sekecil apapun kekecewaan pelanggan adalah merupakan keluhan yang harus segera ditangani. Para petugas pelayanan harus mampu mengatasi keluhan tersebut agar tidak semakin membesar dan berdampak kurang baik bagi perusahaan.

Ada beberapa kiat dalam menangani keluhan pelanggan :
a) Hadapilah keluhan pelanggan dengan bijaksana, jangan terbawa emosi, jangan mudah marah mendengarkan omelan pelanggan.

Ilustrasi pelayanan yang ramah dan bijak sebagai cara menangani keluhan pelanggan dengan bijak
Ilustrasi pelayanan yang ramah dan bijak

b) Dengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian, sedapat mungkin hidupkan suasana penuh keakraban

c) Petugas pelayanan tidak boleh membuat janji-janji jika hanya untuk menyenangkan pelanggan

d) Berikanlah rasa simpatik dan ikut merasakan keluhahan/kesulitan yang menimpa pelanggan

e) Tanggapi keluhan pelanggan dengan baik, sertakan ucapan maaf yang tulus dan berjanji akan memperbaiki kekurangan atas pelayanan yang diberikan.

Keluhanpelanggan karena sikap petugas yang kurang baik yang sering dirasakan/dialami pelanggan antara lain:
  1. Cara bicara yang ketus, terkesan judes;
  2. Memperlihatkan wajah yang masam atau cemberut;
  3. Bersifat pasif/malas-malasan melayani pelanggan;
  4. Menganggap rendah terhadap pelanggan.
Ilustrasi sikap judes yang perlu dijauhi dalam cara menangani keluhan pelanggan dengan bijak
Ilustrasi sikap yang judes


Yang lebih berbahaya lagi bila petugas pelayanan memposisikan dirinya menjadi pusat perhatian, dengan memakai pakaian dan aksesoris yang menyolok, serta memakai make–up yang berlebihan.

Biasanya petugas yang seperti tersebut di atas, kebanyakan bertugas di public relations atau customer service.

Banyak pelanggan merasa rendah diri bila berhadapan dengan petugas pelayanan seperti ini, akhirnya tentu pelanggan akan meninggalkannya.

Demikian pembahasan singkat namun padat tentang cara menangani keluhan pelanggan dengan bijak. Semoga bermanfaat. Jangan lewatkan pembahasan penting yang lainnya :
Dan berbagai pembahasan menarik lainnya. Terimakasih atas kunjungan Anda.

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel